= Retornar chamadas do cliente rapidamente é importante para manter seus clientes atuais felizes. Certifique -se de configurar os limites quando você a bordo deles como cliente é fundamental. Educar seu cliente deve ser integrado ao seu processo de vendas.
Video Transcription
Sunshine: How quickly are you responding to your clients?
Crystal: Welcome to For the Love of Business. eu sou cristalina. Vamos lá.
Sunshine: And I’m Sunshine. Let’s get to it.
Consultas do cliente.
CRISTAL: Sim. Então, você está falando sobre e -mail, telefone, mensagens de esquerda, coisas assim?
Sunshine: Okay. So, are you talking about email, phone, left messages, things like that?
Crystal: todas as opções acima. Aqui está a coisa. A falta de resposta é a maior frustração do cliente que eles têm com as empresas. E mesmo que você esteja trabalhando na entrega nos bastidores, eles não sabem disso. Eles acham que você está sentado lá não fazendo nada.
Sunshine: And you want us to return those calls quickly, right?
Crystal: That’s right. Here’s the thing. Lack of response is the biggest client frustration that they have with businesses. And even though you may be working your butt off delivering behind the scenes, they don’t know that. They think you’re just sitting there doing nothing.
Sol: Ok. Mas e os clientes que lhe investem no seu dia de folga? Então, desde que eles tenham sido informados, você deve ficar bem?
Crystal: Well, that’s about setting boundaries when you onboard them saying, you know, you’ll respond within a certain amount of time, minus weekends, holidays, etc.
Sunshine: Okay. So, as long as they’ve been informed, you should be all right?
CRISTAL: Sim, um cliente educado é um cliente fácil. Tempo.
Sunshine: So, what else should we know about response time to clients?
Crystal: Three easy ways to respond to your clients before or on time.
Número um, responda a todas as perguntas de seus clientes em um a dois dias úteis. Agora, se você precisar de mais tempo, informe -os quando puder responder.
Número dois, seja proativo em suas respostas. Então, você os alcançam antes que eles cheguem a você. Torna bastante fácil, certo? Essas são apenas as três pequenas coisas que você precisa lembrar de manter todos felizes.
And lastly, when you onboard a client, educate them on the process above.
Sunshine: I like those. Makes it fairly easy, right? Those are just the three little things that you need to remember to keep everybody happy.
CRISTAL: Isso mesmo. Deixe -nos um comentário e obrigado por assistir.
Sunshine: What’s your number one takeaway from today’s video? Leave us a comment and thanks for watching.
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