Uma experiência de cliente é a chave para um negócio bem -sucedido. Certifique -se de não atender demais a seus clientes, mantenha o processo contínuo e consistente para criar valor vitalício com seus clientes. Consistência rendem mais negócios repetidos.
Sunshine: você está fornecendo uma transação ou uma experiência do cliente? Eu sou o treinador Crystal.
Crystal: Welcome to the Love of Business. I’m Coach Crystal.
Sunshine: E eu sou sol. Vamos lá.
Transação, experiência do cliente. Eles são iguais? Eles meio que soam iguais? Alguém está entrando. Eles estão comprando algo. Existe uma transação.
CRISTAL: Eles são semelhantes. Mas eles são muito, muito diferentes. Deixe -me explicar.
Sunshine: tudo bem, vamos ouvir. Eles queriam algo, compraram, agora o têm e, em seguida, seguem em frente. E acho que hoje a melhor maneira de explicar que é dar um exemplo. Entrei e pedi um pouco de lasanha. E enquanto esperava a lasanha, vi esses biscoitos italianos com aparência muito saborosa. Então, perguntei ao proprietário, que estava me servindo, se eu conseguisse cinco cookies. Ele disse: "Absolutamente. Eu posso conseguir cinco biscoitos para ir. O que vou fazer é voltar para a cozinha, porque vou pegar os novos do forno. E eu também vou jogar um pão extra para sua lasanha". Bem, isso me fez sentir bem. Eu me senti especial. Eu tenho os biscoitos mais frescos. Recebi o pão extra para a lasanha. Eles serão fãs como, indiquem toneladas de negócios e continuarão voltando para você.
The difference of a transaction and a client experience
Crystal: So, let’s talk about the difference of a transaction and a client experience.
So, a transaction usually leaves the customer feeling satisfied. They wanted something, they purchased it, now they have it, and then they move on.
A client experience is a feeling that you invoke into your customers. And I think today the best way to explain that is to give you an example.
So, the other day, I was getting some takeout from an Italian restaurant. I walked in and I ordered some lasagna. And while I was waiting for the lasagna I saw these really tasty looking Italian cookies. So, I asked the owner, who was serving me, if I could get five cookies to go. He said, “Absolutely. I can get you five cookies to go. What I’m going to do is go back into the kitchen because I’m going to get you fresh ones from the oven. And I’m also going to throw in some extra bread for your lasagna.”
So, how do you think that made me feel? Well, it made me feel good. I felt special. I got the freshest cookies. I got the extra bread for the lasagna.
So, when you are looking at your business and your deliverables, how can you create a client experience?
How can you invoke a positive emotional response from your customers?
If you do that, they won’t just be satisfied. They will be fans for like, refer you tons of business, and keep coming back to you.
Sunshine: WOW. Acho que sempre vou escolher a experiência do cliente em uma transação em qualquer dia. Deixe -nos um comentário. E obrigado por assistir.
What’s your number one takeaway from today’s video? Leave us a comment. And thanks for watching.
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