ter um cliente insatisfeito não é fácil. Neste vídeo, aprenda algumas maneiras simples de ajudar com esses tipos de situações. Eu sou cristal. Vamos lá. Parece que precisaremos usar algumas luvas infantis para esta?
Video Transcription
Sunshine: Have you ever had a pissed off client before?
Crystal: Welcome to The Love of Business. I’m Crystal.
Sunshine: And I’m Sunshine. Let’s get to it.
Pissed off clients? Sounds like we’re going to need to use some kid gloves for this one?
CRISTAL: Definitivamente. Existe uma maneira certa de lidar com isso e uma maneira ruim de lidar com isso.
Sunshine: Bem, estou pronto para aprender sobre isso. Quero dizer, eu não os encontro com muita frequência. Mas quando eu faço, meu coração afunda.
CRISTAL: Por que você acha que alguns clientes ficam chateados? Experiência?
Sunshine: Well, they don’t feel heard, or something didn’t work the way that maybe they thought it was supposed to work?
Crystal: Maybe their expectations weren’t met or maybe they had poor customer service experience?
Sunshine: Oh, eles nunca terão baixa experiência em atendimento ao cliente comigo.
CRISTAL: Isso é certo. Isso pode acontecer, eu acho. Número um, fique em silêncio e deixe -os desabafar. Então, eles podem divulgá -lo e se sentirão ouvidos. Número dois, simpatize com eles. Diga algo como: "Sim, estou chateado com isso também". E número três, corrija o problema. Encontre uma solução para que eles se sintam bem em trabalhar continuamente com você. Deixe -nos um comentário. E obrigado por assistir.
Sunshine: Well, maybe they just don’t like me. That could happen, I guess.
Crystal: Three easy ways to deal with an upset client. Number one, be silent and let them vent. So, they can get it out and they will feel heard. Number two, empathize with them. Say something like, “Yeah, I’m upset about this too.” And number three, fix the problem. Find a solution so that then they feel good about continually working with you.
Sunshine: What’s your number one takeaway from today’s video? Leave us a comment. And thanks for watching.
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