dentro de nossos negócios, temos muitos tipos diferentes de clientes. Aprenda a classificar seus clientes, quais para deixar ir e o que fazer a seguir.
são 80 % de suas dores de cabeça, provenientes de 20 % de seus clientes? Aprenda a consertar isso.
Bem -vindo ao amor dos negócios. Sou cristalina.
e estou com sol. Vamos lá. Eu entendo muito isso. Então, basicamente, o que você precisa fazer é obter uma lista completa do cliente à sua frente. E passar por cada cliente, um por um, e classificá -los em uma das quatro categorias. A primeira categoria é incrível. Segundo é bom. Terceiro está bem. E o quarto é ruim.
So, Crystal, since we’re talking about ranking our clients, how do we do that?
How to rank your clients/customers
Great question. I get that a lot. So, basically what you need to do is get a full client roster in front of you. And go through each client, one by one, and rank them in one of four categories. First category is amazing. Second is good. Third is okay. And fourth is poor.
Então, vamos falar sobre o que cada uma dessas categorias significa em termos de classificação de seus clientes. Eles adoram trabalhar com você. Eles pagam a tempo. Eles são super agradecidos. E eles o referem uma tonelada de negócios.
Amazing clients
Amazing means, these are your clients who are fanatics. They love working with you. They pay on time. They are super grateful. And they refer you a ton of business.
bons clientes
Então você tem seus bons clientes. Quem talvez não esteja delirando seus fãs, fanáticos. Talvez eles não lhe enviem um pouco de novos negócios, referências. Mas eles pagam a tempo. E eles fazem o que precisam fazer. É aí que as dores de cabeça começam a chegar. Então, esses clientes talvez queixam de vez em quando, talvez perdem um pagamento ou dois. Mas a maioria deles está passando. Eles não encaminham ninguém. É daí que 80 % de suas dores de cabeça virão. E esses clientes reclamam o tempo todo. Eles não fazem o que deveriam fazer para ter sucesso. Eles não pagam a tempo. Eles pedem descontos o tempo todo. E eles falam mal por você. Tipo, para onde vamos daqui? Eu classifiquei todos os clientes, e agora o quê?
Okay clients
Then you have your okay clients. These are where the headaches start coming in. So, these clients maybe complaint every once in a while, maybe they miss a payment or two. But most of them are going through. They don’t refer you anyone.
Poor clients
And then you have your poor clients. These are where 80 percent of your headaches are going to come from. And these clients complain all the time. They don’t do what they are supposed to do to be successful. They don’t pay on time. They ask for discounts all the time. And they talk bad about you.
Does that make sense?
So, Crystal, after we’ve gathered all of this information, what do we then do with it? Like where do we go from here? I’ve ranked all the clients, now what?
O que fazer com as classificações de clientes/clientes? Então, agora que você classificou todos os seus clientes, o que você fará é analisar as características de cada categoria. E o que você deseja fazer com isso é que deseja iniciar o mercado para as características dos clientes incríveis e bons. Deixe -os ir, consulte -os para seus concorrentes, para que você possa criar esse espaço para ter clientes mais incríveis e bons.
So, let’s talk about next steps. So, now that you’ve ranked all of your clients, what you are going to do is look at the characteristics of each category. And what you want to do with that is you want to start market to the characteristics of the amazing and good clients.
Now, that said, for the okay and poor clients, another step you can take is you can slowly begin to fire them. Let them go, refer them to your competitors, so you can create that space to have more amazing and good clients.
Então, o que você está dizendo é que você só quer ter clientes incríveis e bons? Deixe -nos um comentário. E não se esqueça de gostar, compartilhar e se inscrever.
Who wouldn’t?
I guess it’s going to be less headaches around here.
What’s your number one take away from today? Leave us a comment. And don’t forget to like, share, and subscribe.
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